Refrival, compañía líder en España en el servicio integral al sector de la hostelería y la alimentación, ha presentado al mercado su nuevo Modelo de Atención y Relación con el cliente, una iniciativa que supone, no solo un hito en la transformación digital de Refrival, si no a la del propio sector.
El objetivo de esta solución digital, que en principio afectará a más de 100.000 hosteleros bajo nuestra cobertura quedará plenamente implantado a lo largo de este verano, consiste en simplificar múltiples procesos en la relación del punto de venta con su proveedor de servicios, introduciendo innovadoras soluciones digitales y unificando las analógicas para lograr una mejor y más práctica experiencia del cliente.
Refrival da cobertura a equipos que operan en más del 65% de los puntos de venta de hostelería y alimentación del país. Hasta el momento, la solicitud de determinados servicios para estos equipos (averías, limpiezas, etc.) era necesario una llamada del hostelero al centro de atención, que debía confirmar el equipo instalado en el punto de venta, dirigir al técnico especializado, etc. Con esta innovadora solución, Refrival ofrece a sus clientes una atención digitalizada capaz de imprimir velocidad y sencillez a la operativa, para generar valor añadido a sus clientes más allá del servicio.
Refrival se encuentra en estos momentos desplegando por todo el país este nuevo modelo de atención digital que se basa en la colocación de un QR Personalizado para cada punto de venta, que identificando de forma única al establecimiento y que lo vincula a una plataforma conectada con el Sistema Refrival desde la que el interesado puede comunicar cualquier tipo de necesidad al servicio técnico de Refrival a través de tres sistemas distintos: la Aplicación App ActiBar, un Formulario Directo o Gestión de llamada con el Call Center RFV (IVR /Operador).
Cada vez que el interesado desea comunicar cualquier tipo de necesidad al servicio técnico de Refrival, tan solo tiene que aproximar su móvil al QR, señalar el canal de comunicación que prefiere, y cumplimentar una información mínima sobre la atención que necesita.
Instantáneamente, el técnico de la Red de Aliados RFV recibirá toda la información necesaria sobre el hostelero que está comunicándose con ellos, el equipo para el que se solicita el servicio con todas sus características, y la necesidad existente, de modo que se reduce enormemente el tiempo dedicado a comunicar la incidencia y el plazo en recibir la visita del profesional más indicado para su solución.
Para aquellos empresarios que prefieran la atención telefónica, la compañía ha unificado en un único número móvil (662 970 970) su atención, ofreciendo un servicio 100% gratuito.
Refrival es una empresa 100% española que realiza, de media, más de 1,1 millones de servicios al año gracias a una red de alianzas estratégicas que alcanza los 1.000 profesionales.
La compañía cuenta con un completo portfolio de servicios diseñados para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes del sector de la hostelería y la alimentación: Técnico, Eventos, Activación& Trade Marketing, Innovación, Digitalización, Proyectos Externalización y Optimización Servicio, Alquiler&Renting de equipos.
Cuenta con una Red de Aliados y Proveedores de Servicio con más de 50.000m2 de almacenes, más de 650 vehículos de servicio, más de 600 técnicos especialistas, Contact Center pionero en el sector y opera en el mercado a través de sus marcas: Refrival, Refrival Events, CoffeeVal y BlueLAB.
Refrival presta cobertura de Servicio “real” (no subcontratada) en España – incluidas Baleares y Canarias – Portugal y Andorra. Cuenta también con su Centro de I+D+i RefriLab, que gestiona proyectos de innovación y desarrolla permanentemente programas y equipos de mejora continua para los Clientes Refrival del sector de la hostelería y la alimentación.